Mercadolibre: ¿Qué es y cómo funciona la reputación como vendedor?

La reputación es el lugar que ocupás dentro del ranking de vendedores. Mercadolibre la representa a través de un color:

¿Qué mira Mercadolibre para calcular tu reputación?

Tu reputación se calcula en base a la experiencia que brindás a tus compradores. Por eso, cuando alcances tus primeras 10 ventas, estas son las variables que va a tener en cuenta para calcularla:

Ventas con reclamos del comprador:

– Para ser vendedor verde, tus ventas con reclamos no podrán superar el 2% del total de ventas.
– Para ser vendedor amarillo, tus ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
– Para ser vendedor naranja, tus ventas con reclamos no podrán superar el 7% del total de ventas.

Tiempo en entregar tus productos al correo:

– Para ser vendedor verde, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
– Para ser vendedor amarillo, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
– Para ser vendedor naranja, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

Cuando uses Mercado Envíos, se comparará tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles nunca afectará tu reputación.

Cancelaciones realizadas por el vendedor:

Para calcular esta variable, tomarán todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

– Para ser vendedor verde, no podrás cancelar más del 4% de tus ventas.
– Para ser vendedor amarillo, no podrás cancelar más del 7% de tus ventas.
– Para ser vendedor naranja, no podrás cancelar más del 10% de tus ventas.

Aunque el máximo para tener color verde es 4%, hay quee tener en cuenta de que al cancelar el 2.5% de tus ventas podrían suspender temporalmente tu cuenta.

¿Qué ocurre con las ventas canceladas por tu comprador?

– Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

– Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica de tu reputación.

– Si tenés buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tenés tres o más ventas en los últimos tres meses, será verde oscuro.

– Si vendés vehículos, cada reserva exitosa también contribuye a tu reputación

A partir de tu quinta entrega exitosa empezás a tener reputación. Si un comprador cancela la reserva, tu reputación no se verá afectada. Si cancelás vos, esto podría afectar tu reputación.

– Si brindás servicios, cada contratación exitosa cuenta para tu reputación

Cancelar la contratación de un servicio puede afectar tu reputación.

¿Qué tiempos toma Mercadolibre de referencia para calcular la reputación?

Tenemos en cuenta el total de ventas concretadas que realizaste en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 50, se tomará el total de ventas de los últimos cinco años.

Algunas excepciones…

Reclamos. No vamos se tendrá cuenta los reclamos que se inicien cuando:
– El comprador se arrepiente de la compra.
– El comprador quiere cambiar su producto de Autopartes, o de Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

Tiempo en entregar productos

Para calcular esta variable no tendremos en cuenta las ventas que realices en las categorías de arte y artesanías, ni las ventas de alianzas y kits personalizados de juguete.
Total de ventas

No se contarán las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.

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